מדיניות החזרים
מדיניות ביטול עיסקאות
גרסה: 01/26
א. כללי
1. הינך רשאי לבטל בפנייה למוקד שירות הלקוחות שלנו הזמנה תוך 14 יום מיום ביצועה, ובכפוף לכך שמימוש ההזמנה לא כרוך מצידו של בית העסק בהעמדת טובין פסידים או בהכנת מוצר במיוחד עבורך, או ככל שמדובר בהזמנת פעילות, אם מועד ביטול הרכישה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
2. אנו נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור 5% מהסכום הנקוב בהזמנה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם ביחס לכל הזמנה או ככל שמדובר במספר פעילויות לגבי כל פעילות.
3. במידה והרכישה הינה רכישה של מוצר פיזי ההחזר הכספי מותנה בהחזרת המוצר אלינו, באופן אישי לאחד מסניפינו.
4. למען הסר ספק כל בתי הספא שלנו נמצאים בבתי מלון למעט מתחם הספא Magic Garden נשר שהינו ספא פרטי הממוקם על מרגלות הר הכרמל.
5. רשת ShareSpa שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות ולתקן בכל עת את פילוח סניפי הרשת בין קטגוריות התמחור השונות. כמו כן רשת ShareSpa שומרת לעצמה את הזכות להוסיף קטגוריות תמחור נוספות.
6. רשת ShareSpa שומרת לעצמה את הזכות להוסיף בתי ספא נוספים לפעילות הרשת וכמו כן להסיר בתי ספא מפעילות הרשת.
7. למען הסר ספק, כל שינוי שתעשה רשת ShareSpa במבחר בתי הספא שפועלים תחת הרשת לא ישפיע על תנאי ההסכם והרוכש לא יכול לטעון כי השינוי במבחר בתי הספא הפועלים ברשת פוגע בתנאי ההסכם.
8. במקרה בו נרכש בעבר שובר מתנה פתוח לספא שבעבר היה חלק מרשת ShareSpa ושכבר אינו נמצא בין סניפי הרשת, הרוכש יוכל לממש את השובר בבית ספא אחר של הרשת הנמצא בקטגוריית התמחור התואמת או הנמוכה לסניף לו הוא רכש מלכתחילה. בכל מקרה לא יהיה ניתן לבטל את השובר בעקבות הסרת הספא מרשת ShareSpa.
ב. ביטולי הזמנות מקומות לספא אונליין או רכישת שובר מתנה לספא
1. בביטול הזמנת מקומות אונליין או רכישת שובר מתנה (או רכישת שובר כסף לאתר) לעיסוי לאחד מסניפי הרשת אנו נהיה רשאים לנכות מרגע ההזמנה סכום של 5 אחוז או 100 שח, הנמוך מביניהם.
2. במקרה ועבר מעל 14 יום מיום הזמנת מקומות אונליין או רכישת שובר מתנה לאחד מסניפי הרשת אנו נהיה רשאים לנכות סכום של 30 אחוז מסכום ההזמנה (כמובן במקום הניכוי של סעיף 1, לא בנוסף).
3. בנוסף לסעיפים 1 או 2, במקרה בו ביטול ההזמנה (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה) יבוצע יום לפני מועד העיסוי אנו נהיה רשאים לנכות 250 שח לאדם מהסכום הנקוב בהזמנה בנוסף לניכוי מסעיף 1 או 2.
4. בנוסף לסעיפים 1 או 2, במקרה בו ביטול ההזמנה (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה) יבוצע ביום מועד העיסוי או במקרה של אי הגעה לעיסוי במועד הקבוע על פי ההזמנה אנו נהיה רשאים לנכות 350 שח לאדם מהסכום הנקוב בהזמנה בנוסף לניכוי מסעיף 1 או 2.
5. דחיית שעת העיסוי ביום העיסוי לשעה מאוחרת יותר - ניתן ותקף רק במקרה ויש מקום פנוי בהמשך היום ביומן(במידה ואין מקום פנוי - לא ניתן לדחות את שעת העיסוי!) - 120 ש"ח לאדם.
6. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיך על פי הדין ככל שהן קיימות לביטול עסקה.
7. לביטול הזמנה קיימת יש ליצור איתנו קשר באחד מדרכי ההתקשרות המופיעים בדף צור קשר. למעבר לעמוד צור קשר לחצו כאן.
לתשומת ליבך ולמען הסר ספק, במידה והזמנתך תואמה ל-7 ימי עסקים הקרובים - ביטול/שינוי/דחיה יעשה רק בשיחה טלפונית מול נציג אנושי במספר 8921*.
ג. ביטול מנוי לספא/חבילות מילואים
1. במידה ורכשת מנוי עיסויים/חבילת "ממדים לפינוקים"/חבילות "ממדים לחלוקים" לרשת ShareSpa (טלפונית או באונליין או בכל דרך אחרת) ניתן לבטל את המנוי עד 14 ימים מיום הרכישה כל זמן שלא ניצלת חלק מהמנוי. במצב כזה של ביטול אנו נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור 5% מהסכום הנקוב בהזמנה או 100 שקלים חדשים ונבטל את כל המנוי כמובן.
2. מהרגע שהמנוי התחיל להיות מנוצל (גם אם המנוי נוצל כבר ביום רכישת המנוי) ואחד העיסויים במנוי כבר מומש ויהיה ברצונך לבטל את שארית המנוי אנו נחלק את מחיר המנוי בכמות העיסויים שנרכשו מלכתחילה, נגיע למספר ונכפיל אותו בכמות העיסויים שנותרו במנוי ונהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר במקרה של ביטול כאמור כ- 80 שח על כל עיסוי שלא נוצל במנוי ונבטל את כל העיסויים שנותרו במנוי כמובן.
לדוגמא: פלוני רכש בתאריך 2.10.22 מנוי של 12 עיסויים במחיר של 3000 ש"ח (כלומר כל עיסוי עלה 250 שח) .
עשה את העיסוי הראשון בתאריך 3.10.22, עשה את העיסוי השני בתאריך 6.10.22, עשה את העיסוי השלישי בתאריך 11.10.22. בתאריך 13.10 החליט פלוני לבטל את המנוי. פלוני עשה 3 עיסויים מתוך 12 ולכן אנו צריכים לזכות אותו עבור 9 עיסויים, כל עיסוי עלה לו 250 שח כמו שראינו בתחילת הדוגמא אך אנו ננכה דמי ביטול של 80 שח (כפי שרשום בסעיף 2) על כל עיסוי, כלומר נזכה ב- 170 שח על כל עיסוי שנותר במנוי, סה"כ לזיכוי אחרי ניכוי יהיה 1,530 שח.
3. במקרה בו מנוי קבע עיסוי כחלק מהעיסויים שיש לו במנוי ואינו הגיע או איחר למועד העיסוי כפי שקבע - לא יהיה החזר על העיסוי שבמנוי אלא אם שילם דמי ביטול כפי כשרשום בסעיף ב.3 או ב.4.
ד. הסבר מדיניות ביטולים ברכישה דרך מועדון מפונקים אונליין בעזרת נקודות פינוק שהיו ברשותי. (כל הביטולים הינם בכפוף לסעיפים א,ב,ג המופיעים מעלה).
שאלה- ביצעתי רכישה באתר ובסוף ביטלתי אותה, האם אני אאבד את הנקודות שצברתי בגין אותה הרכישה?
תשובה- כן, במקרה שביצעתם ביטול הזמנה (מול מוקד ההזמנות שלנו ועל פי מדיניות הביטולים כמובן) נקודות שנצברו בגין אותה רכישה שבוטלה יבוטלו.
שאלה- ביצעתי רכישה באתר עם קוד קופון שקיבלתי לאחר שמימשתי נקודות פינוק שהיו ברשותי, לאחר מכן החלטתי לבטל את ההזמנה באופן מלא / באופן חלקי מול מוקד ההזמנות, מה קורה עם הנקודות שמימשתי לטובת אותה הרכישה?
תשובה- במקרה כזה יש כמה תשובות על פי הסיטואציות הבאות:
ביטול הזמנה באופן מלא:
מקרה 1- ביצעתי רכישה רק עם נקודות פינוק שהיו ברשותי ולא הוספתי כסף – כל הנקודות פינוק שהשתמשתי לטובת קוד הקופון יוחזרו במלואם לחשבון חבר המועדון שלי (בכפוף למדיניות הביטולים).
מקרה 2 - ביצעתי רכישה עם נקודות פינוק שהיו ברשותי וגם הוספתי כסף בכדי להשלים את הרכישה – כל הנקודות פינוק שהשתמשתי לטובת קוד הקופון יוחזרו במלואם לחשבון חבר המועדון שלי (בכפוף למדיניות הביטולים).
ביטול הזמנה באופן חלקי:
מקרה 1 – ביצעתי רכישה רק עם נקודות פינוק שהיו ברשותי ולא הוספתי כסף - כל הנקודות פינוק שהשתמשתי לטובת החלק היחסי שביטלתי בהזמנה יוחזרו במלואם לחשבון חבר המועדון שלי (בכפוף למדיניות הביטולים).
לדוגמא: עשיתי רכישה באתר עם קוד קופון של 600 ₪ (על ידי מימוש 6,000 נקודות פינוק כמובן) וביטלתי חלק מההזמנה מול מוקד ההזמנות כך שבסוף אני אמור לשלם 400 שח. החלק היחסי של 200 ₪ שמגיע לי בחזרה יוחזרו לי כנקודות לחשבון חבר המועדון שלי.
מקרה 2 - ביצעתי רכישה עם נקודות פינוק שהיו ברשותי וגם הוספתי כסף בכדי להשלים את הרכישה – הזיכוי הראשוני יהיה בנקודות שמומשו לטובת הרכישה, כל הנקודות פינוק שהשתמשתי לטובת החלק היחסי שביטלתי בהזמנה יוחזרו במלואם לחשבון חבר המועדון שלי, במידה ולאחר שהנקודות זוכו נשארה יתרה לזיכוי בכסף אז נזכה על החלק שצריך לזכות באשראי. (בכפוף למדיניות הביטולים).
לדוגמא:
עשיתי רכישה באתר ב-800 ₪ סה"כ מתוכם 200 ש"ח + קוד קופון של 600 ₪ (על ידי מימוש 6,000 נקודות פינוק כמובן) וביטלתי
חלק מההזמנה מול מוקד ההזמנות כך שבסוף אני אמור לשלם 400 שח. ההפרש שצריך להחזיר הוא 400 שח.
קודם כל נזכה בנקודות, כלומר 4,000 נקודות יוחזרו לך (בשווי 400 ₪).
במקרה זה אין יתרה ולכן לא יהיה זיכוי באשראי.
דוגמא נוספת:
עשיתי רכישה באתר ב-800 ₪ סה"כ מתוכם 700 ש"ח + קוד קופון של 100 ₪ (על ידי מימוש 1,000 נקודות פינוק כמובן) וביטלתי חלק מההזמנה מול מוקד ההזמנות כך שבסוף אני אמור לשלם 300 שח. ההפרש שצריך להחזיר הוא 500 שח.
קודם כל נזכה בנקודות, כלומר 1,000 נקודות (בשווי 100 ₪) יוחזרו לך לחשבון חבר המועדון שלי. נותרה יתרה של 400 שח ולכן יהיה זיכוי באשראי על היתרה.